企業文化建設：企業質量工作的重要武器

發布時間：2021年07月28日 來源：中檢認證

企業文化是指企業內大多數成員的共同價值觀和行為模式，企業文化是企業的靈魂，是指導企業全體員工卓有成效地做好各項工作的經營哲學理念。
  我國企業的品質管理工作，最初僅僅是靠管理者的說教和監督，靠檢驗人員在最后一道工序進行把關檢查。之后，管理者們認識到僅靠人去管理，并不能保證品質和解決品質問題，又提出應強化規范、標準和法規，如制定各種出口產品標準、檢驗標準，開展ISO9000、QS9000、TL9000等國際標準的貫徹和認證，即靠法治來保證和改善品質。近年來，越來越多的企業開始認識到高品質的產品和服務不僅是物質的產物，也是企業全體員工的品質意識和心理行為的結晶，應通過改善人的品質意識和行為，即靠心治進行管理，達到提高產品品質的目的。出口企業品質管理的人治—法治—心治的過程，正是企業文化逐步被重視和展現的過程。
  筆者曾經按照國際著名的管理專家Webley和Carwright1996年提出的9個關鍵心理作用體系來對杭州的出口企業進行有關企業文化的抽樣調查和進行研究。筆者用SPSS10.0統計分析軟件對樣本的品質改善成效與企業的文化分值進行相關分析，結果表明Pearson相關系數和P(相關系數為0的假設成立的概率)顯示企業文化建設的好壞與企業品質改善成效之間呈正相關。
  我國的出口企業要在日益激烈的競爭環境中立足，要想跨越國外的技術壁壘，擴大產品的國際市場份額，就要建立適合的企業文化。先進的技術裝備、優質的生產材料、技術熟練的操作工人和嚴格的品質管理制度固然是高品質的產品和服務的保證，但是如果沒有企業文化作保障，企業沒有凝聚力，沒有品質意識和團隊精神，企業產品和服務的品質就難以得到根本性的改善和恒久的保持。所以，筆者認為，出口企業要搞好品質管理，就必須要培植高品質的企業文化，建立有自身特點的企業文化。
  高品質的企業文化的創建主要包括下面幾方面：
  一是明確的企業發展目標
  企業的發展目標是企業的最終目的和發展方向，是企業文化建設的前提。企業沒有目標或者企業的發展目標不明確，員工看不到企業的前途，容易出現短期行為和思想上的波動，不利于正常的生產經營活動，不利于企業凝聚力的形成。因此，出口企業應根據國際市場的要求和行業發展水平，明確提出企業的目標，并通過教育和宣傳，把企業目標變成員工的共同追求，從而形成企業的共同價值觀念。只有這樣，員工才能時時刻刻把自己的利益和企業的前途聯系起來，充分發揮自己在實現企業目標中的作用。
  二是建立良好的企業道德規范
  “富與貴，是人之所欲也，不以其道得之，不處也。貧與賤，是人之所惡也，不以其道得之，不去也”，“童叟無欺”等都是傳統文化中的義利觀。在經濟高速發展的今天，企業追求利潤是企業生產經營的要求，應該大力提倡，但求利必須合義，必須符合道德規范，符合國家的政策、法令以及進口國有關法律法規，因此企業必須把社會效益和企業效益結合起來。引導全體員工建立良好的企業道德規范，對于出口企業生存和發展至關重要。
  三是發揚艱苦奮斗、不斷改進的企業精神
  艱苦創業、吃苦耐勞的優良品質，頑強拼搏、奮發向上、勇敢地與命運抗爭的求實精神，這是建立企業文化中必須繼承和發揚的，也是出口企業品質管理所需要的精神。作為出口企業，要不斷提高自我改造和自我發展的能力，不斷改善管理，提高品質，開發產品，創新市場，艱苦奮斗，實現企業的穩步發展。
  四是創造一個溫馨和諧、團結向上的企業環境
  企業環境是孕育企業文化的肥沃土壤，是企業文化建設的客觀需要。企業環境包括生活、文化和輿論環境，企業要滿足員工衣食住行、豐富業余生活的需要，滿足員工接受教育培訓、開展學習研究的需要，滿足員工人格得到尊重和個性得到發展的需要。只有創造溫馨和諧、團結向上的企業環境，才能使員工真正樹立與企業“同呼吸、共命運”的思想，樹立“企業是我家，成功靠大家”的觀念，才能形成企業員工的共同價值取向，創建優秀的企業文化。
  五是發揮企業領導的表率作用
  企業文化建設離不開企業領導強有力的指導和督促，企業文化的精華往往在企業領導身上得到濃縮和體現。企業領導的思想品格影響企業的風氣及企業文化的形成，企業領導的生活方式影響企業員工行為方式的建立，企業領導的個性態度對員工的健康人格的形成也有影響。企業領導只有以身作則、待人真誠、廉潔奉公、任勞任怨、才會產生感召力，形成企業上下一致的意志和共識；企業領導要對企業文化的創建有高度的熱情，多宣傳、多關心、多指導、多鼓勵，循序漸進地推動該項活動廣泛、深入、持久和健康地發展。
  六是實施尊重知識、重用人才的企業戰略
  出口企業的競爭表面上看是其產品品質的競爭，但說到底是人才的競爭。對企業來講，只有不斷開發新產品、不斷適應市場的新需求，才能立于不敗之地。而這一切都離不開技術、知識，更離不開人才。所以出口企業必須實施尊重知識、重用人才的企業戰略，必須選賢任能，使人盡其才，用所專長。
  建立高品質企業文化是一個長遠的系統工程，是一個潛移默化的漸變過程，不可能一蹴而就。出口企業必須要注重企業文化建設，將企業的硬件和軟件一起抓，運用企業文化這只無形的手來讓員工自覺認同企業的目標和價值觀，發掘人的積極性、創造性，牢固樹立品質價值觀念，并在各自崗位上不斷追求更好的品質，從而推動品質改善的穩步發展。